贺运和，男、汉族、现年54岁，中共党员，现任资兴丽景物业公司梦圆福城物业服务中心主任。该同志爱岗敬业，工作认真负责，为业主服务热情，深受广大业主的好评，他负责的梦圆福城服务中心多次获得公司“安全生产示范班组”流动红旗。

一、加强学习，不断提高管理水平

物业管理是一门新兴职业，对于每个资兴丽景物业人来说都是一种学习和尝试。作为一个管理者，加强业务知识学习、不断提高个人的综合管理素质是贺运和的追求、也是他的态度。三年来，他认真学习，刻苦专研、勤敏与学不耻下问，从门外汉做到精管者。

二、加强管理，落实安全主体责任

前期物业管理中，特别是春节过后，天气逐步变好，新装修户增多，部分业主无视《小区物业装修协议》和《业主装修须知》，擅自拆除沉重墙、沉重梁和房屋外墙，给整个房屋安全造成重大安全隐患。贺运和及时向公司、项目指挥部汇报，一方面将违规图片资料，打印成册，针对12户违规户开具整改通知书，限期整改。对无视物业整改通知书的违规装修业主，及时致函街道社区执法大队协调处理。另一方面在小区南北苑相应的制作了语音广播宣传、温馨告知牌，借以警示小区业主。另外，每月安排人员对琉璃瓦、防雷接地巡视巡查，责任落实到人。对相关重点的栋房、加强监督巡查管理。

三、注重细节，不断提高服务质量

根据业主需求切实改变工作方式方法。一是针对不同时期、不同事情服务中心都提前做好温馨提示，如：有少数业主随意乱堆乱放易燃易爆物品；少数业主飞线私自充电；少数业主违章私搭乱建；少数业主违章占用消防通道等等。一年来共制作温馨提示牌22幅。二是有些装修车辆和人员不注意小区污水、电缆井盖，肆意操作造成部分井盖损坏，服务中心安排人员及时采购更换。三是雨雪天来临，为了业主车辆安全，及时通知小区有车一族不要把爱车停放在屋檐下，避免屋顶琉璃瓦脱落砸伤爱车，同时也避免了矛盾纠纷。四是根据业主上下班需要及时调整小区路灯供电时间。

四、热情服务，促进小区和谐稳定

早起晚归、与业主沟通；协商一致，化解矛盾；是小区物业主任最基本的基础工作。自贺运和接管梦圆福城小区以来，从第一户登记、装修、入住，都是经过物业人的手。从矛盾、纠纷到化解，都倾注了物业主任的心血。

小区物业注重的是基础工作（环境卫生、消防设施、日常保安、绿化养护、居民看护）是上级领导最关心的民生问题。梦圆福城物业服务中心主任就急业主急所急、想业主之所想，基础工作常抓不懈。业主入住前期，根据部分小区业主购买了车库、杂房需要开设水电表一事，梦圆福城物业服务中心及时与资兴市电力集团和资兴市自来水公司进行积极协商和洽谈，双方达成了共识。共给小区南北苑业主开设水表62块，电表68块。有时业主工作忙，忘记及时买水，造成夜晚无水，该服务中心能在接到电话后第一时间为业主服务。

稿源：资兴实业网

作者：武冬香

责编：唐宇轩